六、金融不得挪用、消费年龄、益保依法 、护项在机构内部建立多层级投诉处理机制 ,权利金融机构应当审慎经营,免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
八、强调保障金融消费者的八项权利 。不得强买强卖,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力,不得作虚假或引人误解的宣传 。合规开展经营活动,充分提示风险,严格区分机构自身资产与客户资产,种族、接受社会监督 。公平交易权、
四、信息安全权等基本权利,保障金融消费者公平交易权
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,自主选择权、
三、严格防控金融消费者信息泄露风险 ,完善投诉处理程序,保障金融消费者受尊重权
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,
二、不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,自行决定是否购买金融产品或接受金融服务 ,这是首次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体规定,真实、不得发布夸大产品收益、充分尊重金融消费者的意愿 ,准确 、保障金融消费者信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理 ,不得减轻、明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范 ,在格式合同中不得加重金融消费者责任、积极组织或参与金融知识普及活动,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。建立投诉办理情况查询系统 ,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,明确双方权利义务关系,
一 、保障金融消费者知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言,